自宅と事務所を兼ねていると、主婦向けのセールス電話に悩まされる。
その手の電話は開口一番、同じ台詞だ。
「こちら○○と申します。奥様でいらっしゃいますか？」
適当にあしらえば良いものを、今朝はたまたま虫の居所が悪い。
「どうして私が奥様だと思われるんですか？」
「朝から家にいる女は奥様と決まっているんですか？」
禅問答をふっかけているうちに、プチッ、ツーツーツー・・・。あら、切られちゃった。
仕事中なのにアイデアの風船は萎んで、代わりに不快感が膨らんだ。
気分転換しようと、車で買い物に出かける。
前がつかえているのに、セカセカと煽ってくる営業車。バックミラーでドライバーを睨む。
偶然同じ駐車場に停まったので、サイドボディの社名を見れば某清掃サービス会社。
絶対この会社には頼まないぞと心に誓い、頭の中に余計な記憶が増えた。
家に戻って駐車場に入ろうとすれば、続いてタクシーがやってきた。
ハザードを点けて先に行かせようとしたら、「迎車」なのに辛抱強く後ろで待っている。
車線内に車を停め終えると、ドライバーが軽く会釈して横を通り過ぎた。
社名を見れば、飲みに出かける際いつも呼んでいる某タクシー会社。親しみが湧いてきた。少々高くても、またこの会社にお願いしよう。
私事ながらお客の心理。
チラシをばら撒いてドアをいくら叩かれても、「安い」「有名」だけじゃ買う気がしない。
お客が自ら階段を上がってきて、会社のドアを叩くように仕向けてくれなくちゃ。
なぜならお客はお伺いを待つ「神様」ではなく、感情で動く「恋人」だからだ。
ホロリとさせ、ニコリとさせる”I love you”を期待します。
コメント
最近、ちょっとしたことで気分が上がり下がり・・、どちらかというと下がり気味でしたので、「ああ、ゆりさんも虫の居所の悪い時があるのか」と、少しほっとしました。
お客の心理は、私もものを販売する立場なので、ヒントになりました！お客様の心を掴むというか、サービスを含めて何を求められているのかを分析して、それを供給するのが秘訣ですね。
この分析が難しいのですけれどね・・・。
情報を収集してみます。
しのぶ様
いえいえ私とて、感情の赴くままに生きております。
当たり所にされたセールスマンはお気の毒でしたが・・(^_^;)
聞いた話で恐縮ですが、お客様が快く物を買ってくれたときに、
「何が一番お気に召しましたか？」と聞いてみると良いそうです。
思わぬヒントが得られるそうですよ。
確かに、僕がよく訪れる目黒の某喫茶店は、
僕が『神様』だなんてありえない関係です。
店主は『亀様』ですが。
ただし、ある意味『恋人』を超越した関係というのでしょう(笑)
う～ん、お客様は恋人･･･。
そうだね、お客様は感情で動くよね。
こっちが好きなお客様は常連になってくれる。
中には勘違いしている常連さんもいますが･･･。
相模ワン様
忘年会で見たお2人の愛憎シーンは、確かに『恋人』を超越しておりました。
『夫婦』と呼んで然るべきなのでは？
次の就職先が決まりましたね（爆）
亀吉様
>中には勘違いしている常連さんもいますが･･･。
それがTJだとかマダムだとかは口が裂けても申しません。
もっと言えばそれが相模ワンだとは、公明正大に叫びましょう！！